Een andere Jetstar-blunder ziet honderden passagiers hun bagage verliezen op twee vluchten naar Bali in een bizarre verwarring waarbij bagage werd uitgeladen VOOR het opstijgen

Honderden woedende passagiers die met twee Jetstar-vluchten reisden, moesten het tijdens hun vakantie op Bali zonder hun bagage doen nadat de luchtvaartmaatschappij deze zonder opgaaf van redenen uit de vliegtuigen had gehaald.

Tassen die in Jetstar-vliegtuigen waren geladen op weg naar Denpasar vanuit Perth en Melbourne, werden op 28 december vreemd genoeg verwijderd, blijkbaar om ruimte te maken voor extra brandstof.

Dat betekende dat passagiers, waaronder het gefrustreerde echtpaar Declan Carruthers en Somaya O’Donnell uit Perth, geen bezittingen hadden toen hun vlucht, JQ116, landde op Bali.

De blunder komt nadat Jetstar JQ35 op weg naar Bali gedwongen werd terug te keren naar Melbourne omdat de luchtvaartmaatschappij geen goedkeuring had voor het gebruik van de Boeing 787 Dreamliner voor de vlucht.

Aussie-reizigers zeiden dat hun bagage afzonderlijk op de luchthaven van Denpasar was afgeleverd – maar ze wisten het niet omdat Jetstar hen destijds niet informeerde. De bagage is inmiddels herenigd met de eigenaren

Mevrouw O’Donnell hekelde Jetstar in een bericht op sociale media omdat het de passagiers niet had verteld wat er gebeurde met de koffers en tassen die uit de vliegtuigen waren gehaald.

‘Een retourvlucht van $ 1300, vier dagen geen tassen, geen updates en een hulplijn die geen Engels spreekt’, schreef ze.

‘Wat een lol Jetstar Australia ben je slecht.’

In een Facebook-groep voor Australiërs die naar Bali reizen, zei een andere getroffen vrouw dat Jetstar geen contact met haar had opgenomen om uit te leggen waar haar bagage was.

Toen ze Jetstar belde om erachter te komen, bleef de oproep onbeantwoord.

Ze zei dat een vriend contact had opgenomen met Denpasar Airport en dat een medewerker haar een foto van de verloren bagage had gestuurd.

Het was aangekomen en wachtte op afhaling – maar Jetstar vertelde het de passagiers niet.

Een andere vrouw plaatste een soortgelijk account waarin ze beweerde dat Jetstar passagiers niet had verteld dat hun vermiste bagage was aangekomen, dus werd het opgeslagen in een hoek van het vliegveld op Bali.

Terwijl Jetstar aan Daily Mail Australia vertelde dat alle vermiste bagage op 1 januari was aangekomen, moesten passagiers die meerdere dagen zonder hun koffers waren gegaan, vervangende artikelen kopen, zoals kleding en schoeisel.

Een man plaatste online dat zijn vakantie ‘verpest’ was en dat hij ‘een paar honderd’ dollar had uitgegeven om spullen in zijn koffers te vervangen.

Honderden woedende passagiers die op twee Jetstar-vluchten reisden, moesten het tijdens hun vakantie op Bali zonder hun bagage doen nadat de luchtvaartmaatschappij deze zonder uitleg van de vliegtuigen had gehaald

De heer Carruthers vertelde aan news.com.au dat hij bagage-afhandelaars bagage uit het vliegtuig zag halen en op het platform plaatste terwijl de passagiers wachtten om aan boord te gaan.

Hij merkte dat de koffers niet waren herladen en toen hij een luchthavenmedewerker vroeg waarom, vertelde hij hem dat ‘slecht weer’ in Perth de schuld was.

Maar meneer Carruthers zei dat Perth in orde was en dat het die dag dertig graden was.

Hij hekelde Jetstar vanwege de slechte communicatie over de verblijfplaats van de bagage van de passagiers.

‘Het is nogal zielig voor Jetstar om niet met hun klanten te communiceren om ons te laten weten dat onze tassen niet in het vliegtuig zaten’, zei meneer Carruthers.

Toen passagiers van hun vlucht van Perth naar Depasar op zoek gingen naar hun bagage, ontbrak er veel van. Er is slechts een kleine hoeveelheid bagage aangekomen.

Een woordvoerder van Jetstar vertelde aan Daily Mail Australia dat de bagage vanwege het slechte weer op Bali van de vluchten was gehaald, maar nu is herenigd met de eigenaren.

‘Vanwege de onweersbuien rond Bali op woensdag moesten we meer brandstof meenemen op sommige van onze vluchten naar Denpasar, voor het geval we moesten uitwijken naar een andere luchthaven’, zei de woordvoerder.

‘Dit betekende dat we niet alle ingecheckte bagage op twee van onze vluchten konden meenemen.’

De woordvoerder zei dat vanaf 1 januari alle tassen bij de klanten waren afgeleverd.

‘We weten dat het frustrerend is als je koffers niet beschikbaar zijn als je landt en we danken klanten voor de feedback die we nodig hebben om regelmatiger updates te geven’, zeiden ze.

‘We zullen onze processen herzien, zodat we het de volgende keer beter kunnen doen. Ook bedanken we klanten voor hun geduld.’