DoorDash geeft bezorgers de keuze: betaald worden per uur of per optreden

De inkomstenoptie – die in een blogpost van het bedrijf “toonaangevend in de branche” wordt genoemd – komt voort uit de feedback van werknemers die het bedrijf het afgelopen jaar heeft verzameld, zei een leidinggevende van DoorDash.

“We hebben gehoord dat keuze het overkoepelende verhaal is”, zei Cody Aughney, de vice-president die aan het hoofd staat van de Dasher en de logistieke bedrijfsteams bij DoorDash, in een interview met MarketWatch op dinsdag op het hoofdkantoor van het bedrijf in San Francisco. “Wanneer, hoe en waar ze verdienen. Flexibiliteit staat centraal.”

Verwant: Medewerker DoorDash krijgt 10.000 dollar cadeau van het bedrijf: ‘Ik begon bijna te huilen’

Net als andere gig-bedrijven beschouwt DoorDash zijn koeriers als onafhankelijke contractanten, dus ze zijn niet onderworpen aan lokale, provinciale of federale minimumlonen die vereist zijn voor werknemers. Maar sommige steden en staten, zoals Seattle, Californië en New York City, hebben al een gegarandeerd minimuminkomen voor bezorgers goedgekeurd of ingevoerd – en het is mogelijk dat deze wijziging van invloed kan zijn op de wetgevende inspanningen op het gebied van gig-work elders.

Aughney ontkende dat de wijziging verband hield met bezorgdheid over wetgeving of beleidswijzigingen, maar zei dat de inkomstenopties niet beschikbaar zullen zijn op plaatsen waar al minimuminkomsten gelden.

Werknemers die ervoor kiezen om per aanbieding te verdienen, ontvangen een basissalaris dat afhankelijk is van tijd, afstand en “wenselijkheid” van een aanbieding; eventuele bonussen die van toepassing kunnen zijn; en fooien. Voor werknemers die ervoor kiezen om in tijd betaald te worden, zullen de minima gebaseerd zijn op “actieve tijd”, die begint wanneer ze een optreden accepteren en eindigt wanneer de levering is voltooid. Het bedrag van de minimumgarantie zal afhangen van de markt, aldus het bedrijf, dat benadrukte dat werknemers 100% fooien zullen blijven ontvangen.

Aughney zei dat het bedrijf de bezorgers een keuze wilde geven, maar dat het doel is dat de inkomsten “ongeveer” hetzelfde zijn. “Het is een keuze tussen hoe ze verdienen, niet hoeveel,” zei hij.

Bezorgers zullen aan het begin van elk optreden heen en weer kunnen schakelen tussen de twee inkomstenkeuzes, zei hij.

De wijziging van de inkomstenopties komt DoorDash ook op een andere manier ten goede, aangezien sommige bezorgers die de optie “verdienen op tijd” kiezen, bestellingen kunnen accepteren of moeten accepteren die ze voorheen niet zouden hebben. Dat kan het aantal bestellingen verminderen dat bezorgers niet willen claimen omdat ze te weinig betalen of te ver weg zijn.

Sommige bezorgers die de optie om op tijd te verdienen al hebben getest, hebben op online forums of op sociale media geklaagd dat ze met die keuze niet zoveel bestellingen kunnen weigeren als ze willen, terwijl anderen hebben gezegd dat het bedrijf voorrang geeft aan degenen die ervoor kiezen om op de nieuwe manier te verdienen.

Aughney benadrukte dat het bedrijf bezorgers een keuze wil geven en “Dashers wil ontmoeten waar ze zijn”, en zei dat het bedrijf hoopt de inkomstenopties tegen het einde uit te rollen in 80% van de Amerikaanse markten (waar geen bestaande loonwetgeving bestaat). van het jaar.

Het bedrijf introduceert ook een nieuwe functie waarmee bezorgers bestellingen kunnen ontvangen in bepaalde gebieden tijdens een woon-werkverkeer of reis. De werknemers kunnen zones aanwijzen waarin ze op bepaalde tijden willen leveren, wat volgens Aughney bedoeld is om downtime te minimaliseren, de efficiëntie te maximaliseren en hun verdienvermogen te vergroten.

Nog een wijziging: Bezorgers kunnen tot 30 dagen na een bestelling nieuwe of aanvullende fooien ontvangen. Klanten kunnen nog steeds een fooi geven bij het afrekenen, maar ze krijgen ook de mogelijkheid om daarna een nieuwe of grotere fooi te sturen. Ze kunnen een fooi niet wegnemen of verminderen.

“Vaak doen Dashers er alles aan, zoals de Dasher die drie trappen opklimt om pizza te bezorgen bij iemand die dat niet kan”, zei Rajat Shroff, hoofd product en design, tijdens de aankondigingen van het bedrijf dinsdag. Of misschien heeft een bezorger heel erg zijn best gedaan om vervangingen te vinden voor een klant waarvoor ze aan het winkelen waren, voegde hij eraan toe.

Aughney zei dat hij rechtstreeks met bezorgers heeft gesproken, per e-mail en per telefoon, om hun zorgen te horen. Hij zei dat het bedrijf ook luisterde naar de Dasher Community Council, een wisselende groep bezorgers die zes maanden dienen als vertegenwoordigers van hun collega’s. En zoals andere DoorDash-medewerkers moeten doen, zei Aughney, doet hij zelf een keer per maand leveringen.

‘Je leert er veel van’, zei hij. “De dingen die je leert als je een bevalling doet, zijn de kleine dingen die misschien niet ter sprake komen tijdens een telefoongesprek [with a Dasher]. Je merkt de hele ervaring.”

Het bedrijf introduceert ook een functie waarmee bezorgers hun realtime locatie kunnen delen met maximaal vijf personen. Aughney zei dat dit de nieuwste is van 11 veiligheidsvoorzieningen voor bezorgers die het bedrijf de afgelopen maanden heeft geïntroduceerd.

Bij de aankondiging van wat het bedrijf deze week zijn grootste update ooit voor zijn app noemde, onthulde DoorDash ook wijzigingen in zijn klantenapp, waaronder een universele zoekbalk waarmee consumenten “alles kunnen zoeken wat ze nodig hebben, overal op DoorDash tijdens hun winkelreis”; de mogelijkheid om meerdere winkelwagentjes te hebben; en ondersteuning voor SNAP-betalingen (Supplemental Nutrition Assistance Program)/EBT-betalingen (Electronic Benefits Transfer).

Voor verkopers omvatten nieuwe functies een manier om een ​​beloningsprogramma voor klanten te implementeren.

Lees verder: Het aantal gig-werkers dat tijdens het werk is vermoord, bereikt het hoogste niveau sinds 2017, zegt het rapport

Uit het archief (september 2021): DoorDash krijgen andere bezorgers uitgebreide bescherming volgens de wetten van New York City