Waarom dat ‘gratis’ Starbucks-drankje je meer gaat kosten

Starbucks brengt wijzigingen aan in zijn beloningsprogramma, waardoor leden meer moeten uitgeven om een ​​aantal populaire freebies te verdienen.

Vanaf 13 februari hebben leden 100 sterren nodig – de term van Starbucks voor punten – om een ​​kop warme of ijskoffie of -thee, een gebakken lekkernij, een verpakte snack of een beker voor onderweg te krijgen. Leden hebben 200 sterren nodig om een ​​latte of Frappuccino of een warm ontbijtproduct te krijgen, en 300 voor een salade, lunchbroodje, eiwitbox of verpakte koffie (zoals een zak bonen).

Momenteel hebben leden slechts 50 sterren nodig om een ​​hete thee, koffie of bakkerijproduct te krijgen, 150 voor een latte, warm ontbijtproduct of parfait en 200 voor een salade, lunchbroodje of eiwitbox.

Programmaleden verdienen sterren wanneer ze aankopen doen. Als ze een Starbucks-kaart gebruiken, vertaalt één uitgegeven dollar zich naar twee sterren. Voor creditcard of andere betaalmethoden verdienen leden één ster per dollar.

Starbucks zei dat het beloningsleden in de VS en Canada op de hoogte heeft gebracht van de wijzigingen op woensdag, via e-mail en via de Starbucks-app. De nieuwe niveaus staan ​​beschreven op de gebruiksvoorwaardensite van Starbucks Rewards. Insider meldde dinsdag voor het eerst de wijzigingen aan het systeem na het zien van een interne memo.

Beloningsprogramma’s zijn een belangrijke manier voor bedrijven om loyale klanten te creëren, meer te weten te komen over hun voorkeuren en herhalingsaankopen te inspireren.

“Het beloningsprogramma … genereert aanzienlijke inkomsten voor Starbucks”, zei interim-CEO Howard Schultz tijdens een analistengesprek in november. In de drie maanden die eindigden op 2 oktober, steeg het aantal actieve Starbucks-beloningsleden tot 28,7 miljoen, een stijging van 16% op jaarbasis.

Starbucks heeft de afgelopen maanden geëxperimenteerd met zijn beloningsprogramma.

In oktober ging de koffieketen samenwerken met Delta (DAL) om rewards-leden airline miles te laten verdienen. En eerder deze maand lanceerde het een bètaversie van Starbucks Odyssey – een uitbreiding van het beloningsprogramma waarmee gebruikers NFT’s kunnen verdienen.

Hoewel beloningsleden misschien enthousiast zijn over voordelen, bekritiseren ze bedrijven ook snel voor het aanbrengen van wijzigingen.

Fans van Dunkin klaagden al snel over de veranderingen die het merk in oktober aankondigde, en Starbucks-klanten klagen al online over de nieuwe niveaus.