Hoe AI e-mail kan transformeren

Wat als uw inbox vol zat met door AI gegenereerde e-mails? Mogelijk ontvangt u al e-mails die zijn geschreven door kunstmatige intelligentie, met behulp van een menselijke prompter. Austin Distel, een senior marketingdirecteur bij Jasper, is een van die mensen.

Austin lacht terwijl hij Japers talent voor e-mailcompositie demonstreert. “Dit zijn tools in mijn gereedschapsriem die me hebben geholpen sneller, maar ook beter te presteren”, zegt hij voordat hij deelt dat hij vaak generatieve AI gebruikt om zakelijke e-mails te herschrijven zodat ze klinken als Jerry Seinfeld.

Wat is de deal met automatisch aanvullen?

E-mail is een van de minst authentieke vormen van communicatie. De standaardzinnen en beleefdheidsantwoorden zijn komisch robotachtig. Leuk vinden, Waarom hoop je dat deze e-mail mij goed vindt? Google heeft de afgelopen jaren machine learning in Gmail gebruikt om antwoorden van één zin te genereren en te voorspellen wat u vervolgens waarschijnlijk gaat typen. Nieuwere bedrijven, zoals Compose AI, kunnen mensen mogelijk in staat stellen verder te vertrouwen op functies voor automatisch aanvullen tijdens het verzenden van e-mails.

“Autocomplete zal je niet wegleiden van wat je al wilt typen. Het gaat het alleen maar versnellen”, zegt Michael Shuffett, oprichter en CEO van Compose AI. Hoewel grote blokken AI-gegenereerde tekst van modellen zoals OpenAI’s ChatGPT behoorlijk populair zijn, zijn kleinere fragmenten die zijn gemaakt door automatisch aanvullen op dit moment gemakkelijker te controleren. Het is vergelijkbaar met het rijden op een tandem met een robot in plaats van hem ‘s nachts alleen op je fiets te laten rijden nadat je een commando van één zin hebt gegeven. De eerste optie vereist meer inspanning, maar de kans is groter dat u samen uw beoogde bestemming bereikt.

Gaan grote e-mailproviders, zoals Gmail en Outlook, extra AI-aangedreven functies uitrollen om je door een overvolle inbox te helpen? Aparna Pappu, vice-president en algemeen manager bij Google Workspace, noemt meerdere manieren waarop het bedrijf AI gebruikt om mensen te helpen bij het schrijven van berichten en het detecteren van spam. In een verklaring die via, nou ja, e-mail naar WIRED is gestuurd, weerspiegelt haar houding ten opzichte van generatieve AI de meeste berichten die van Google over het onderwerp komen: opgewonden, zij het voorzichtig.

“We bevinden ons in een nieuw AI-tijdperk waarin grote taalmodellen de kracht hebben om die behulpzaamheid naar een hoger niveau te tillen”, schrijft Pappu. “We weten dat het essentieel is dat dit werk wordt gedaan met de grootst mogelijke zorg voor veiligheid, kwaliteit en geaardheid.” Bedrijven die het klantrelatiebeheersysteem van Microsoft, Viva Sales, gebruiken, kunnen experimenteren met een generatieve AI-tool voor het opstellen van antwoord-e-mails. Potentiële ingeblikte prompts voor de AI omvatten zaken als kortingsaanbiedingen en antwoorden op vragen. Microsoft weigerde commentaar te geven op dit artikel en contact zoeken met zijn Bing-chatbot voor een citaat over Outlook voelde nogal banaal. Het spijt me, Sidney! 😊

Zal de AI Allen beantwoorden raken?

De toekomst van e-mail kan dus een uitgebreidere autocomplete hebben. Is dat revolutionair? Niet echt.

Het zou wees transformatief als een gepersonaliseerd AI-model volledige e-mails van hoge kwaliteit in uw tone-of-voice zou kunnen schrijven. Bedienden die hun dagen doorbrengen met tikken, tikken, tikken op antwoorden op hun laptop, krijgen in wezen toegang tot een digitale directieassistent. Stelt u zich een wereld voor waarin robots hun dagen doorbrengen met “terugcirkelen” op projecten en “snelle pings” verzenden, terwijl professionals luieren terwijl ze Mai Tais nippen en zich concentreren op klantpresentaties.